包头银行业协会网点创建与文优服务管理能力提升培训风采
admin
2019-08-11 12:07:39
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2016年6月4~5日，夏日鹿城风光旖旎，为了更好的迎接创建与提升全市银行业服务管理水平，包头市银行业协会主办网点创建与服务管理能力提升培训，全市28家会员行109人参加，恩师教育特邀前招行服务管理资深导师翁老师主讲。培训期间，协会精心组织安排学员分两批分头实地观摩包头市银行业百佳网点：中信银行包头分行营业部和招行包头分行营业部。包头银行业协会领导高度重视行业服务品质与网点创建工作，全力帮助会员行争创千百佳，先后有三家网点获得全国银行业百佳网点称号！
培训开场，协会领导周秘书长讲话：银行网点为什么要搞创建？因为服务创造价值，服务就是营销。搞创建要有思路、有特色，软服务是重点，档案管理不可少，大堂经理是重要的协调管理岗位，6S管理务必要引入网点建设与现场管理。关于服务管理者的工作要有高度，统观全局，推进精细化管理抓细节凸显品质；关于厅堂营销就是要做好营销管理；关于客户投诉管理要善于分类，建立机制。希望大家这两天认真听课与交流，学习愉快！
开门见山，翁老师开讲，课程主要从基础服务礼仪、厅堂营销、投诉处理、网点创建评价标准解读这几方面来徐徐展开、娓娓道来。
学员虚心、认真的聆听
银行与服务的深刻解析
银行的未来：不转型等死、转型找死？！凤凰涅磐，剩者为王！
课堂互动，优胜者会有惊喜喔！
课堂互动，后生可畏！
现场测评：银行人的职业化水平
互动演练：银行人的职业化测评
服务高品质、善于抓要领
课堂演练：站姿的基本要领
课堂演练：厅堂服务的基本动作要领
课堂演练：柜面服务的基本动作要领
课堂演练：坐姿的基本动作要领
演练点评：坐姿的基本动作要领
课堂演练：行姿等基本动作要领
课堂演练：行姿等训练与展示
课堂演练：厅堂回头动作的基本动作要领
微笑演练：最美的微笑
视频片段：厅堂营销技巧之『招行版客户流失挽留技巧』，识别客户素养：鹰眼+百灵鸟嘴+橡皮筋精神；客户情报新发现：从客户的小孩子身上问吃、问玩…
厅堂营销之精细化管理：专业工具『产品货架与客户分层对应』
客户沟通的秘诀：同理心之三部曲
【现场演练】：适当赞美『成功促成四要领之一』
厅堂快销六步法之建立信任
【课堂游戏】一句话营销小游戏：一举满足客户痛点
课堂演练：认真的忘了世界
【课堂演练】大堂经理与柜面互动的手势：提醒微笑、注意力、提醒声音、坐姿、营销、太棒了、安抚情绪，这些『暗号』您还记得/掌握应用了么？
联动营销：网点是天然的营销阵地！团队协作的力量大于单兵作战！会想、会看，营销接触工具：单页、展板、卡片、宣传上墙下地「地面二维码…」
厅堂营销之分区设岗：层层「挖坑」层层「堵截」，打开雷达、锁定目标！
客户投诉管理的原则、方法、步骤与机制
«中国银行业营业网点文明规范服务评价标准»解读：190条，共计1000分，逐条解析与分享创建案例
培训期间，协会精心组织安排百佳网点观摩：中信银行包头分行营业部，实地考察与交流，为培训班增添特别启发与果效。
培训期间，协会精心组织安排百佳网点观摩：招商银行包头分行营业部，实地考察与交流，为培训班增添特别启发与果效。
观摩百佳网点：大家神情激昂、积极专注聆听和交流，对争创百佳的迫切心情与向往溢于言表！
观摩百佳网点：中信银行包头分行营业部 『详情参见：银行百佳网点学习观摩风采——中信银行包头分行营业部.美篇』
培训小结，两天的培训暂告段落，感谢协会领导同仁的全力支持与配合，感谢学员的积极参与，感谢农行包头分行倾情提供的培训场地！银行网点创建，我们在路上风雨同舟，诚挚祝福大家：学有所得、学有所悟，学而时习之，百尺竿头更进一步！
合影留念
银行创优.建星.千百佳
恩师助力.雪中炭.锦添花

学海无涯 恩师与您快乐启航
终身学习 恩师与您永远相伴

服务电话：13668207061

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